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          工商总局:一季度网购投诉同比增174.4%

          2015/4/23 9:27:56

          国家工商总局新闻发言人日前通报称,2015年第一季度,全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询170.1万件,同比增长18.7%,其中网络购物问题投诉数量同比增幅达174.4%。

          服务消费投诉中,数量前三位为:网络购物2.41万件,占21.8%;居民服务1.4万件,占12.6%;电信服务投诉1.3万件,占11.6%。同比增速前三位为:网络购物174.4%,租赁服务39.0%,文化娱乐服务26.3%。

          针对网络购物呈现出数量最多且同比增长最快的问题,该新闻发言人表示,网络购物投诉问题凸显有几个突出的原因:货物质量本身存在问题,如非正品、假冒伪劣等不合格产品;由于春节假期导致的交货延迟现象明显;货品在运输途中破损使之无法顺利交货;售后服务不到位,如卖家不遵照“七日无理由退货”约定等。

          商品消费投诉中,日用百货类投诉最多,交通工具类投诉同比增长最快。从数量看,日用百货类3.8万件,占24.4%,通信器材类2.6万件,占16.9%,家用电器类2万件,占12.7%,数量占据前三位。从同比增幅看,前三位分别是交通工具类30.2%,文化运动娱乐用品类26.4%,通信器材类6.5%。

          工商总局表示,下一步将构建信用监管机制,严格落实企业信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度。依法查处扰乱市场秩序的行为,强化网络市场监管,整治“霸王条款”,打击侵犯知识产权行为。此外,还将强化消费及维权数据的深度分析,提高服务消费政策研究制定的水平。 

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